2009. Criza. Sistemul rezista.
Desi astept cam de multicel falimentul prietenilor de la Orange, ei se incapataneaza sa reziste pe baricade. Nici criza economica, nici criza politica, nici grevele si nici macar fluctuatiile cursului leu-euro nu-i afecteaza.
Ei continua insa sa ma afecteze pe mine, si daca nu intra in insolventa repejor, mai am 1 an si 6 luni de petrecut impreuna cu ei, pentru ca abonamentul la internet mobil (facut intr-un moment de ratacire) a adus cu el un contract pe 2 ani.
Cu gandul la liberare (AMR 18 luni), imi petrec zilele ascultand cuminte melodia de la Serviciul Clienti (Weezer – Island in the sun, melodie misto de altfel, dar doar la primele 200 de ascultari). Ce-am mai aflat deci de la Orange:
1. Nu vad eu bine ca routerul de Internet are semnalul pe rosu. Ei nu au probleme de semnal, si daca au, le rezolva foarte rapid.
Sa ma duc la Orange shop sa verifice routerul
Am mai fost.
Sa ma mai duc.
2. Orange s-a gandit pentru mine ce bine ar fi sa imi emita factura doar electronic. Ce bine m-as simti eu sa nu mai primesc factura pe hartie. Ce misto e sa se gandeasca cineva la bunastarea ta si sa iti ghiceasca gandurile. Pacat ca de data asta n-au nimerit-o, si mare pacat ca au uitat sa ma si intrebe daca sunt de acord cu initiativele lor.
Formez 411 si ma inarmez constiincios cu un pix si o hartie (este esential sa notezi numele operatorului care iti raspunde, desi il spune foarte repede parca sa-ti faca in ciuda, tu esti pregatit si notezi). Cer sa mi se trimita factura si pe hartie (asa imi doresc eu, ce sa-i faci, unii clienti sunt mai pretentiosi) si intreb cand am optat sa nu mai primesc factura acasa. Ah, pai n-am optat, dar daca tot aveam cont online…a facut Orange o campanie, toti cu cont online nu mai primesc factura acasa. Bun, si un sms de informare ceva? Pai au dat… NU, n-au dat.
-Bun, deci vreau factura si pe hartie si daca am chef o vizualizez si online.
-Pai nu se poate.
-De ce nu se poate?
-E ori-ori. Ori electronic ori pe hartie.
-Bine, dar pana acum era si-si. Acum e doar ori-ori?
-Aaahhh, nu stiu, sa verific. Va rog asteptati (island in the sun AGAIN)………. Gata, am vorbit, deci se poate si online si pe hartie. Dar doar de luna viitoare.
-Perfect. Pa, pa, pa.
Rezultatul: 2 ore mai tarziu intru pe contul online (pentru ca nu am factura pe hartie si ce bine ma simt) si constat ca la facturile mele “nu sunt disponibile informatii”. Din pacate, pe baza de “nu sunt disponibile informatii” nu prea pot face un ordin de plata, motiv pentru care formez din nou 411. O domnisoara.
-Buna ziua, am sunat de dimineata cu problema asta, duduia X mi-a zis ca, dar acum nu mai pot vedea factura online si dupa cum bine stiti NU O AM PE HARTIE.
-Pai nu se poate si-si. E ori-ori.
-Bine, dar duduia X a zis ca se poate. S-a si consultat cu niste colegi, am ascultat si muzica!
-Ah, da? Pai bine dar oricum online vad ca va apare valoarea facturii.
-Dar duduie Y, nu pot sa fac un ordin de plata pe baza de scrie pe net ca am atat de platit. FACTURA!
-Ah, da, va inteleg (ele mereu inteleg). Dar ah, vad ca…aaaahhhh….e o eroare in sistem, colegii de la tehnic se ocupa deja (ce rapizi sunt ei, invers proportional cu viteza netului de la ei), de-aia nu vedeti facuturile. O sa va anuntam printr-un sms cand se remediaza problema.
Rezultat 2: alte doua ore mai tarziu am constatat ca imi pot vedea facturile online, sms n-am mai primit, eu sa fiu sanatos.
Si in final, raspunsul la intrebarea “dar de ce nu esti ecologist, vrei sa se taie copacii sa se faca hartie ca sa primesti factura cand poti sa o descarci de pe net – si sa o tiparesti, vai, tot pe hartie”: pentru ca netul de la Orange e atat de prost incat nu incarca nici google.ro, daramite orange.ro!
Asta cu ginditul iti da de gindit. Nu stiu daca ati observat, dar mereu gindeste cineva pentru noi. Prost, dar gindeste. N-ar fi oare mai bine sa sape un sant, ceva?
Problemele cu netul sunt in mare parte vina ta. N-ai testat terenul… Am cunostinta care are net de la Orange, plateste vreo 50 ron pe luna si ii merge netul bine. A pus modemul la geam si are semnal bun. Altii si-au luat amplif de semnal si au pus la geam, iara le merge bine. Nu te-a obligat nimeni sa-ti faci abonament la ei. Problemele descrise de tine exista la orice internet mobil… Romtelecom, Vodafone, Zapp… fiindca e vorba de semnale care pot fi perturbate de enspemii de chestii. E chiar posibil sa ai tu la tine ceva care atenueaza semnalul… Nu da neaparat vina pe ei. Netul pleaca de la ei… pana ajunge la tine, se poate pierde in enspemii de locuri.
Similar, am si eu cunostinte care se confrunta cu aceleasi probleme pe care le am eu cu netul lor. Dar nu asta conteaza, parerile sunt mereu impartite. Ideea e ca am cumparat un echipament (care costa nimic, dar abonamentul lunar e…mult) de la care am pretentia sa functioneze fara sa stau intr-un picior cu routerul in dinti in fata geamului ca sa se conecteze calculatorul la Google. Ar fi o scena desprinsa din familia Bundy, cand scoteau antena sa prinda cate un post TV.
Plus, pot intelege ca semnalul se mai loveste de una alta, dar in cazul asta am pretentia ca Orange sa nu-mi insulte inteligenta spunandu-mi ca “nu avem probleme de semnal, si daca le avem le rezolvam imediat” (citatul e cat se poate de exact), si de fiecare data cand sun sa le comunic o problema sa ma trimita cu routerul la orange shop, pe motiv ca “e defect”.
Iar faptul ca nu m-a obligat nimeni sa-mi fac abonament la ei, nu e chiar asa. M-am aflat intr-o situatie in care asta a fost singura solutie, dar asta nu inseamna sa ma multumesc cu putin pentru cele zeci de euro lunar abonament.