Reforma statului

Revin la un subiect discutat anterior, in lumina unor noi intamplari si sub incidenta reformei statului. Am niste sugestii de facut.

Impricinatul: Administratia Financiara Sector 6. Inainte de Revelion, m-am prezentat ca sa le dau bani, conform principiului “sa nu intram in noul an cu datorii”. Spre surprinderea mea, nici macar nu era aglomerat, treaba putea merge bine, motiv pentru care trebuie sa cautam solutii ca s-o facem sa mearga prost.

Sistemul de plata obisnuit era urmatorul: te prezinti la ghiseul “note de plata“, unde pe baza de buletin/decizie de impunere functionarul/functionara (de obicei si-si) te cauta in calculator, iti scoate chitanta cu cat platesti la imprimanta si o intinde PESTE O MASA colegei/colegelor (de obiecei colegelor, ca sunt doua, una pune stampila, alta rupe cu o rigla foaia in doua) care iti vor incasa banii la ghiseul “casierie“. In mod logic, coada de la note de plata se muta in totalitate la casierie. Total general: 2 cozi.

Pentru sabaratori (sau poate pentru totdeauna), datorita simplitatii sistemului anterior, s-a elaborat un nou sistem: ghiseul “note de plata” nu te mai accepta pe baza de buletin (introducerea CNP-ului de catre functionarul in cauza fiind probabil in afara pregatirii sale profesionale). Deci: te prezinti la ghiseul “informatii contribuabili“, tu si restul populatiei care are de pus o intrebare. Intinzi delicat functionarei (singura amabila din acest lant trofic) buletinul, pe baza caruia iti scoate o fisa a contribuabilului cu cat ai de plata. Cu aceasta fisa te prezinti la ghiseul “note de plata” unde pe baza ei functionara scoate o foaie la imprimanta pe care o intinde peste masa colegei de la ghiseul “casierie” unde intr-un final dai banul. Total general: 3 cozi.

Daca tot ne pregatim de “reforma statului”, poate n-ar fi rau sa ne gandim daca avem nevoie de 3 functionari (desi de obicei sunt 5, unul la informatii, 2 la note de plata, 2 la casierie), ca sa faca fiecare o particica foarte mica dintr-o activitate foarte simpla cum este aceea de incasare de bani. Sau poate, daca nu vrem sa ne imputinam angajatii, si din respect fata de contribuabil, ii punem pe toti cei 3 functionari sa faca acelasi lucru, respectiv sa incaseze bani, denumindu-i pe toti “casierie” si imputinand cozile.

Complicata reforma asta a statului…

AMR 18 luni

2009. Criza. Sistemul rezista.

Desi astept cam de multicel falimentul prietenilor de la Orange, ei se incapataneaza sa reziste pe baricade. Nici criza economica, nici criza politica, nici grevele si nici macar fluctuatiile cursului leu-euro nu-i afecteaza.

Ei continua insa sa ma afecteze pe mine, si daca nu intra in insolventa repejor, mai am 1 an si 6 luni de petrecut impreuna cu ei, pentru ca abonamentul la internet mobil (facut intr-un moment de ratacire) a adus cu el un contract pe 2 ani.

Cu gandul la liberare (AMR 18 luni), imi petrec zilele ascultand cuminte melodia de la Serviciul Clienti (Weezer – Island in the sun, melodie misto de altfel, dar doar la primele 200 de ascultari). Ce-am mai aflat deci de la Orange:

1. Nu vad eu bine ca routerul de Internet are semnalul pe rosu. Ei nu au probleme de semnal, si daca au, le rezolva foarte rapid.

Sa ma duc la Orange shop sa verifice routerul

Am mai fost.

Sa ma mai duc.

2. Orange s-a gandit pentru mine ce bine ar fi sa imi emita factura doar electronic. Ce bine m-as simti eu sa nu mai primesc factura pe hartie. Ce misto e sa se gandeasca cineva la bunastarea ta si sa iti ghiceasca gandurile. Pacat ca de data asta n-au nimerit-o, si mare pacat ca au uitat sa ma si intrebe daca sunt de acord cu initiativele lor.

Formez 411 si ma inarmez constiincios cu un pix si o hartie (este esential sa notezi numele operatorului care iti raspunde, desi il spune foarte repede parca sa-ti faca in ciuda, tu esti pregatit si notezi). Cer sa mi se trimita factura si pe hartie (asa imi doresc eu, ce sa-i faci, unii clienti sunt mai pretentiosi) si intreb cand am optat sa nu mai primesc factura acasa. Ah, pai n-am optat, dar daca tot aveam cont online…a facut Orange o campanie, toti cu cont online nu mai primesc factura acasa. Bun, si un sms de informare ceva? Pai au dat… NU, n-au dat.

-Bun, deci vreau factura si pe hartie si daca am chef  o vizualizez si online.

-Pai nu se poate.

-De ce nu se poate?

-E ori-ori. Ori electronic ori pe hartie.

-Bine, dar pana acum era si-si. Acum e doar ori-ori?

-Aaahhh, nu stiu, sa verific. Va rog asteptati (island in the sun AGAIN)………. Gata, am vorbit, deci se poate si online si pe hartie. Dar doar de luna viitoare.

-Perfect. Pa, pa, pa.

Rezultatul: 2 ore mai tarziu intru pe contul online (pentru ca nu am factura pe hartie si ce bine ma simt) si constat ca la facturile mele “nu sunt disponibile informatii”. Din pacate, pe baza de “nu sunt disponibile informatii” nu prea pot face un ordin de plata, motiv pentru care formez din nou 411. O domnisoara.

-Buna ziua, am sunat de dimineata cu problema asta, duduia X mi-a zis ca, dar acum nu mai pot vedea factura online si dupa cum bine stiti NU O AM PE HARTIE.

-Pai nu se poate si-si. E ori-ori.

-Bine, dar duduia X a zis ca se poate. S-a si consultat cu niste colegi, am ascultat si muzica!

-Ah, da? Pai bine dar oricum online vad ca va apare valoarea facturii.

-Dar duduie Y, nu pot sa fac un ordin de plata pe baza de scrie pe net ca am atat de platit. FACTURA!

-Ah, da, va inteleg (ele mereu inteleg). Dar ah, vad ca…aaaahhhh….e o eroare in sistem, colegii de la tehnic se ocupa deja (ce rapizi sunt ei, invers proportional cu viteza netului de la ei), de-aia nu vedeti facuturile. O sa va anuntam printr-un sms cand se remediaza problema.

Rezultat 2: alte doua ore mai tarziu am constatat ca imi pot vedea facturile online, sms n-am mai primit, eu sa fiu sanatos.

Si in final, raspunsul la intrebarea “dar de ce nu esti ecologist, vrei sa se taie copacii sa se faca hartie ca sa primesti factura cand poti sa o descarci de pe net – si sa o tiparesti, vai, tot pe hartie”: pentru ca netul de la Orange e atat de prost incat nu incarca nici google.ro, daramite orange.ro!

Avem in fata o ramanere in urma

“…la Judecatoria sectorului 2 pentru eliberare certificate de grefa, programul este: marti 12.00 – 14.00.

Surpriza vine abia cand aflu ca, din cauza scoaterii unor sporuri si a reducerilor de personal, institutia se afla in proteste si, ca urmare, programul este redus: de la 12 la 12:40. Nu este afisat pe nicaieri acest lucru, este o surpriza de moment. 40 de minute pe saptamana!”

De aici

Pe vremea mea la Judecatoria Sector 1 puteai inca sa mai prinzi un program de lucru cu publicul luni si miercuri de la 10-13. Ce vremuri dom’le!

Nu pot sa nu constat, cu deosebita incantare, ca sistemul devine din ce in ce mai eficient. Propun programul de lucru cu publicul de 1 minut pe saptamana. Si asa, populatia planetei e prea mare. Sa vezi atunci lupta pentru supravietuire.

Colegi de suferinta

Ma bucur sa vad ca mai lupta si altii.

Le inteleg suferinta.

Aoleo

Mircea Oancea, Presedintele Comisiei de Supraveghere a Sistemului de Pensii Private a declarat pentru HotNews.ro/EurActiv.ro ca in 2010, cel mai probabil, contributia la Pilonul II de pensii private va ramane 2,5% si nu va creste la 3%, din cauza cresterii economice problematice.

De aici.

De cand am citit asta, sunt efectiv in stare de soc. Nu de mult, un comentator bine informat ma asigura ca acordul cu FMI prevede in mod expres revenirea la calendarul de crestere a contributiilor la pensiile private.

Nasol.

Cine stie cunoaste

Un cetatean al patriei, abonat Orange, isi suplimenteaza abonamentul si asa suplimentat cu una bucata abonament la internet pe mobil. Care internet pe mobil se activeaza, fapt dovedit si de catre una bucata sms primita in acest sens.

Internetul pe mobil insa nu functioneaza. Adica mobilul refuza sa se conecteze la internet, nici macat in limita generoasa de trafic oferita de abonamet. Solutia? Suna un prieten!

Nu, glumesc, numai la Vrei sa fii miliardar suni un prieten. In cazul de fata suni la 411 – Serviciul Clienti, care niciodata nu-ti va fi prieten. Prietenii stiu de ce.

La 411 cetateanul patriei e lamurit beton: 411 nu se ocupa cu asemenea flecustete, sunati dumneavoastra la 408, apel TAXABIL. Doar Ei va pot ajuta. Taxa: 0,55 Eur. Dar nici o problema, e taxa doar de apel, nu se taxeaza la minut! Ce bineeeee!

Tot 411 a inventat si programul de relatii cu clientii. 7-22. In afara programului sunati dumneavoastra la 408, apel TAXABIL, daca aveti o urgenta foarte urgenta.

408 e un numar atat de secret incat nici macar nu apare pe site, decat pe ici pe colo, prin niste pdf-uri, unde oricum se face precizarea ca e gratuit. Doar cine stie cunoaste ca lucrurile nu stau chiar asa.

Nu, cetateanul patriei nu are intentia de a plati 55 centi pentru o informatie despre un abonament pentru care plateste oricum LUNAR. Si 1 cent era prea mult. Cetateanul patriei se va prezenta la un Orange Shop. Asa macar are satisfactia de a “discuta” pe viu cu un consultant, si nu cu anesteziatii cu Xanax de la Servicul Clienti non-stop pana la ora 11.

Va asiguram ca nu va asiguram

Traiesc, muncesc si cu greu respir in Bucuresti, motiv pentru care am considerat intotdeauna necesar sa posed o asigurare CASCO pe masina, pe care am si utilizat-o pana in prezent de vreo 2 ori, dupa ce mi-a gasit masina lovita in parcare. In Bucuresti sunt 1 milion de masini, dar nu si 1 milion de soferi.

Asigurarea a fost intotdeauna la ASIROM carora pana in prezent nu am ce sa le reprosez. Deschideam dosarul in agentie, faceam constatarea tot acolo, duceam masina in service, veneam cu factura, primeam acordul de plata pe loc, pe care il duceam in aceeasi si la service sa iau masina.

Pentru ca sistemul functiona, ASIROM a simtit nevoia sa il schimbe. Iar eu din pacate am avut nevoie de o reparatie pe CASCO, numai bine cat sa ma pot confrunta cu noul sistem, varianta “imbunatatita”.

- Constatarea daunelor nu se mai face in agentii. Se face intr-un singur loc, respectiv pe Calea Grivita, unde gasesti indesati agentii constatatori de la Asirom cu cei de la Omniasig si cu accidente usoare sector 1. O gloata incantatoare.

- Dosarul de daune nu pleaca in agentia unde ai incheiat asigurarea, ci in sediul central de la Rosetti, vizavi de Bursa de Valori Bucuresti. Tot acolo te prezinti cu factura de la service, iei un numar de inregistrare, si te rogi la Dumnezeu sa primesti acceptul de plata in timp util. Eu ma rog de o saptamana, iar masina e gata de o saptamana si jumatate.

In sediul central mi s-a garantat ca voi primi acceptul de plata in “maxim 2 zile”, pentru ca “suma e mica si nu sunt probleme la dosar”. Cei de la service mi-au spus din experienta lor ca doua zile dosarul meu nici nu se misca din raft.

Am decis deci sa sun la Asirom, ca sa verific starea dosarului. Sun la CALL CENTER DAUNE. Raspunde o duduie. Ii spun ca astept de o saptamana acceptul de plata si vreau sa stiu care e starea dosarului. Imi spune ca imi preia datele si le transmite colegilor ei, care “ma vor contacta”. In cat timp ma vor contacta? 1-2 zile… 1-2 zile? Astept deja de o saptamana, pentru 1-2 zile ma prezint in persoana la sediul central. Lansez si intrebarea bomba: nu puteti dumneavoastra verifica starea dosarului? Nu, eu doar dau informatii. Zic bine, dar nu puteti verifica in calculator? Nu. Nu aveti o evidenta pe calculator a dosarelor de daune? NU.

Am inchis si am continuat sa ma rog…

Si pentru ca tot sunt vremuri grele, as sugera Asirom sa treaca la o reducere drastica a cheltuielilor si sa desfiinteze agentiile, pentru ca existenta lor nu se justifica doar pentru a semna niste polite de asigurare, iar pentru orice alta operatiune te inghesui cu restul asiguratilor in vreo dugheana. Masinile pe care scrie “aici RCA”, eventual Trabanturi, sunt mai rentabile si nu necesita chirii de mii de euro.

Later edit: Nu am primit niciodata acceptul de plata. Banii au sosit direct in contul service-ului auto, pentru ca Asirom nu s-a mai deranjat sa produca o hartie pe care sa scrie “Da, suntem de acord”. Asa ca am asteptat fain frumos pana cand banii au intrat efectiv in cont si pana cand cineva de la service s-a si dus sa verifice ce bani au mai venit recent.

Nu garantam garantia

A venit momentul acela. Momentul din viata fiecaruia cand trebuie sa achizitionezi niste electrocasnice. Mari.

Am dat fuguta la Mediagalaxy din ratiuni de proximitate si de “am mai luat de la ei”. Am ochit electrocasnicele, le-am PLATIT si am discutat conditiile de livrare. A doua zi nu mai mergea, ok, peste doua zile vine masina de la ei sa le livreze. La ce ora doriti? Intre 19-20. Zis si facut.

Astept cuminte sa vina poimaine, cand, la ora 12:30 soferul suna sa intrebe daca e cineva acasa, ca el ar cam livra. NU, nu e nimeni acasa, de aia am zis 19-20… Ma-mpinge naiba sa intreb cat ii ia sa le si monteze… pai… el nu monteaza. El doar cara. Bun, si cine monteaza? Eu… EU? Eu nu stiu sa montez o masina de spalat!

Asa am aflat ca Mediagalaxy nu asigura si montajul. Mi-aduc aminte ca aveam la mine factura cu care am achizitionat hardughiile, plus o garantie de la masina de spalat. Lecturez cu atentie garantia pana ajung la articolul “montarea produsului de catre persoane neautorizate atrage de la sine pierderea garatiei”. Excelent motiv sa sun la serviciul clienti de la Mediagalaxy. Acolo imi raspunde aproape instant o duduie, careia ii expun problema: daca nu mi le montati voi, si mi le montez eu, nu pierd automat garantia? Duduia imi sugereaza sa chem si eu un instalator. Zic bine bine, dar pierd garantia, scrie in ea asta! Pauza. Duduia ma intreaga “dar ce produs aveti, unde scrie asta”? Ii citesc cu rabdare prevederea din garantie. Duduia asculta si la final ma asigura ca “n-o sa se intample nimic…”

Pentru confirmare imi pun si jumatatea sa sune la acelasi serviciu clienti. Unde nimereste un dudui, care produce fraza memorabila “nu neaparat pierdeti garantia daca vi le instalati singuri”. Si sugereaza sa “ne uitam si noi pe garantie cine asigura service si sa-i sunam, poate pot ei sa monteze…” Gratis cumva?

Ca bomboana pe coliva, la ora 15:30 suna soferul ca el a “terminat livrarile” si asteapta in “fata blocului”. Cu alte cuvinte, camionul de la Mediagalaxy a stat vreo 3 ore in fata blocului, pentru ca eu cand am zis 19:00 am facut-o cu un motiv.

Intr-un final, concluzia e ca Mediagalaxy mi-a vandut cu drag niste produse pentru care probabil nu voi putea utiliza niciodata garantia, pentru ca intotdeauna va fi o “eroare de functionare”. Datorata faptului ca am montat cu manuta mea produsele, pentru ca ei “nu asigura montajul”. De fapt, nu garanteaza garantia… Sau nu neaparat…

Proprietate privata publica

Locuiesc intr-un apartament proprietate privata. Adica al meu. De la un timp insa, a intrat fara voia mea intr-un soi de circuit turistic, care atrage din ce in ce mai multi vizitatori.

Enel ma viziteaza periodic si mai nou din ce in ce mai des, ca sa citeasca contorul, ceea ce nu poate sa faca decat patrunzand pe proprietatea mea, intrucat contorul electric se gaseste la mine in casa, in hol.

Administratia blocului ma viziteaza anual cu scopul de a “verifica apometrele”. Adica n-are incredere in ce citesc eu. Administratia blocului nu e niciodata reprezentata de o singura persoana, mai multi participa la turul apartamentului meu, probabil ca al treilea sa confirme daca al doilea a vazut bine ce a citit primul.

Cei de la gaze ma viziteaza si ei periodic,  cu scopul de a “da cu sapun” pe tevile mele de gaz.Vizitele se petrec neanuntate, adica cand vor ei, si am inteles ca e obligatia mea ca si eu sa vreau cand vor si ei.

Intamplarea face sa nu am repartitoare de caldura, dar si ele ar fi atras dupa sine un nou turist inscris in circuit.

In hol, in bucatarie, in bai, in dormitoare si in sufragerie, peste tot misuna cetateni care se pare ca au dreptul sa-mi intre in casa. Dintre toti cei enumerati mai sus, singurii carora la acord vreun drept de vreun fel sunt cei de la Enel, dat fiind faptul ca in continuare contorul se afla in proprietatea lor. Desi m-as oferi cu draga inima sa imi cumpar propriul meu contor daca asta ma scuteste de “se citeste lumina”.

Am incercat sa refuz accesul diversilor indivizi pe proprietatea mea, dar eschiva devine din ce in ce mai complicata. Atunci cand m-am trezit din senin cu cei de la gaze la usa si le-am comunicat in cel mai civilizat mod ca ii astept la o alta data intrucat in momentul respectiv nu ii puteam primi (chiar nu puteam) am fost amenintat ca intreg blocul va fi sanctionat daca nu ii las pe ei sa intre la mine in bucatarie.

As dori totusi sa inchid circuitul turistic si sa ma bucur de proprietatea mea in liniste. Stie cineva vreo metoda?

Criptocomunistii

DEX defineste criptocomunistul ca fiind un comunist mascat.

Eu definesc criptocomunistul ca acea insitutie care dupa 20 de ani nu a reusit sa iasa inca la lumina si mimeaza schimbarea sau privatizarea, continuand insa sa functioneze in bezna.

Doua exemple identice, la pachet, ca sa nu facem discriminari: Administratia Financiara si Posta Romana. Doua institutii unde am vazut implementata cu ochii mei “pauza de pranz”. Adica acea pauza de la 13:00 la 13:30, pe parcursul careia cetatenii trebuie sa se organizeze in sir indian in fata usii de la intrare pentru ca da, in pauza de pranz nimeni nu lucreaza. Imi cer scuze pentru nerusinare, dar eu lucrez la privat. Stiu, imi cer scuze. Pe-aici pe la noi nu se sigileaza usa la ora 13:00. Si da, toata lumea mananca, daca asta e problema, dar PE RAND.

Si acum, o scurta relatare de la un oficiu postal din….sa zicem….Piata Sf. Vineri.

Vineri, 15.05, ultima zi de depunere a declaratiilor de venit (stiu, stiu, suntem niste contribuabili nedisciplinati, ne-a prins ultima zi, imi torn cenusa in cap).

Ora 13:31. Portile oficiului postal se deschid unui grup compact de indivizi. Spatiul din incinta oficiului postal, cam 5 metri patrati.

Cald. Coada. Un cetatean usor iritat i se adreseaza functionarei: de ce nu dati drumul la aerul conditionat.

Ea se uita incurcata la el si ii raspunde in soapta: n-avem voie. El insista: vreti sa va fac sa aveti voie? Liniste. Repeta: vreti sa va fac sa aveti voie?

Functionara manifesta o usoara iritare. Cetateanul scoate din buzunar o carte de vizita si i-o pune sub nas: sun aici, sa vedem de ce nu aveti voie.

Functionara schimba placa: nu-i dam drumul ca ne doare capul. deschideti usa daca vreti aer.

Cetateanul insista: vreti sa fac sa nu va mai doara capul? sun la numarul asta. n-am venit aici sa fac sauna.

Functionara iritata de-a binelea: dar mie doctorul cine mi-l plateste, daca ma inbolnavesc?

Cetateanul insista: o sa sun la numarul asta si o rezolvam.

Functionara tipa: sefaaaaaaaaaaaaaaaaaa, e un domn aici care vrea aer conditionat. Apare sefa: cum sa dam domnule drumul la aer daca e usa deschisa?

Cetateanul insista: doamna ne-a spus sa deschidem usa daca vrem sa ne racorim. o inchidem.

Usa se inchide. Aerul conditionat porneste. Mergea. Si era si voie.

Coada continua.